5 Điều quan trọng nhất giúp việc kinh doanh khách sạn thành công

Ngành du lịch và khách sạn đã trải qua một biến động lớn trong thời gian vừa qua. Sự bùng nổ của ngành công nghiệp vào đầu thập kỷ trước đã bị đảo lộn hoàn toàn bởi đại dịch Covid. Vì thế, để vực dậy và tiếp tục phát triển, ngành du lịch, khách sạn phải có những nỗ lực đáng kể. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết được điều quan trọng giúp việc kinh doanh khách sạn thành công.

Kinh doanh khách sạn và du lịch phải ưu tiên các dịch vụ khách hàng

Khách du lịch ngày nay không phải là người lựa chọn mọi thứ theo hình thức bề ngoài. Họ sẽ tự nghiên cứu và so sánh nhiều khía cạnh trước khi đưa ra quyết định. Sau khi cân nhắc và tính toán kỹ lưỡng sẽ lựa chọn địa điểm, khách sạn phù hợp. Du khách chỉ lựa chọn và sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ mà họ cảm thấy đáng tin tưởng.

Vì sao dịch vụ khách hàng lại là yếu tố quan trọng nhất

Du khách hiện đại, am hiểu công nghệ

Du khách hiện nay rất hiện đại, là người rất am hiểu về công nghệ. Họ đòi hỏi khắt khe về quyền riêng tư, ưu tiên và nhanh chóng. Họ muốn mọi thao tác đặt phòng được thực hiện một cách dễ dàng. Theo nghiên cứu, có 57% khách hàng muốn các thao tác đặt phòng khách sạn sẽ diễn tra trên một ứng dụng duy nhất.

Đối với những kênh đòi hỏi du khách thực hiện quá nhiều thao tác hoặc phải liên kết nhiều ứng dụng sẽ làm kéo dài thời gian. Thậm chí một số du khách sẽ từ bỏ việc đặt phòng khi họ cảm thấy phiền phức. Họ sẽ lựa chọn ứng dụng khác, khách sạn khác nếu họ thấy nó tiện lợi hơn. Việc kinh doanh khách sạn sẽ giảm sút nếu bạn bắt du khách phải làm nhiều thủ tục rườm rà.

Sự phản hồi chậm có thể làm thay đổi quyết định

Trong mỗi chuyến công tác, du lịch thì du khách phải chuẩn bị khá nhiều thứ. Xác định điểm đến; việc đặt vé máy bay, vé tàu; trang bị quần áo, hành lý…Đặt phòng khách sạn cũng chỉ là một trong các việc cần làm. Thời gian dành cho việc đặt phòng khách sạn cũng sẽ có giới hạn. Do đó, khi đã liệt kê ra một số khách sạn ưng ý du khách sẽ đặt phòng ngay nếu đã đủ thông tin. Hoặc sẽ liên hệ nếu cần tìm hiểu thêm chi tiết.

Việc phản hồi nhanh, thời gian dưới 5 phút là khoảng thời gian tuyệt vời. Nếu sau 5 phút và thời gian chờ kéo dài có thể khiến khách sạn của bạn bị loại khỏi danh sách. Cần đặc biệt chú ý điều này.

Kinh doanh khách sạn đạt hiệu quả cao từ các đánh giá trực tuyến và truyền miệng

Có khoảng 50% du khách sẵn sàng đánh giá tốt. Họ sẽ giới thiệu cho người khác nếu họ trải nghiệm được những dịch vụ tuyệt vời. Các khách sạn mang đến cho du khách dịch vụ tốt sẽ luôn nhận được đánh giá tích cực. Nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn.

5 phương pháp hay nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng, kinh doanh khách sạn thành công

Trải qua cuộc biến động, ngành du lịch, khách sạn cần phải có các cuộc bùng nổ để phát triển. Nếu khách sạn bạn muốn đi đầu thì phải thay đổi cách làm và tạo nên sự khác biệt lớn. Hơn nữa, phải tốt hơn đối thủ cạnh tranh.

Dưới đây là 5 phương pháp tốt nhất giúp nâng cao dịch vụ khách hàng cho ngành khách sạn. Áp dụng để giúp việc kinh doanh khách sạn đạt được nhiều thành công.

1 – Tiết kiệm thời gian đặt phòng và làm cho các thủ tục trở nên đơn giản hơn

Nhiều du khách, đặc biệt là những người đi công tác, đánh giá cao quy trình đặt phòng nhanh chóng và đơn giản. Trên thực tế, họ rất vui khi trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, tuyệt vời như vậy.

2 – Chủ động cung cấp thêm nhiều thông tin bổ ích

Phương tiện đi lại, các địa điểm ăn uống, quán ăn, quán cafe nổi bật…là những khía cạnh mà du khách rất quan tâm. Hơn 85% cho biết họ sẽ hài lòng và tin tưởng về những thông tin mà khách sạn cung cấp. Nếu khách sạn của bạn làm tốt việc hỗ trợ, cung cấp thêm thông tin cho du khách chắc chắn rằng sẽ là một dịch vụ tuyệt vời mà du khách mong đợi.

Tuy nhiên, hiện nay vì lợi ích cá nhân, một số nhân viên đã cố tình giới thiệu những nơi mà họ nhận hoa hồng. Đến khi trải nghiệm thực tế, du khách hoàn toàn thất vọng. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến uy tín khách sạn. Các chủ đầu tư cần quản lý nghiêm ngặt về các vấn đề này.

3 – Đa dạng trên mọi kênh và có mặt tức thì

Ngày nay, du khách thường sử dụng đa kênh. Mỗi du khách sẽ có thói quen dùng kênh mà mình cảm thấy tiện lợi nhất. Do đó, khách sạn cần có mặt ở trên mọi kênh khi khách hàng của bạn cần. Việc đầu tư vào hệ thống đa kênh không mất quá nhiều chi phí và công sức tuy nhiên hiệu quả mang lại rất lớn.

4 – Kinh doanh khách sạn đạt hiệu quả khi đề cao tính cá nhân hóa

Theo khảo sát có 21% du khách chắc chắn sẽ để lại đánh giá tiêu cực nếu họ trải nghiệm kém. 35% du khách sẽ suy nghĩ lại quyết định đặt phòng nếu họ thấy các bình luận tiêu cực. Không có gì ngạc nhiên khi những khách sạn có đánh giá tốt luôn trong tình trạng kín phòng và ngược lại.

Do đó, khách sạn cần có giải pháp để “khai thác” khéo léo cảm nhận của du khách. Hãy áp dụng theo nhiều cách khác nhau. Đối với các khách sạn nhỏ, homestay…bạn có thể áp dụng phương pháp truyền thống bằng cách sử dụng giấy đánh giá và bút ở mỗi phòng. Hãy thiết kế phiếu đánh giá kiểu dáng màu sắc dễ thương, nội dung theo hướng chia sẻ. Nếu kết hợp với chiếc bút xinh xắn sẽ tuyệt vời hơn.

Để tránh làm phiền du khách bạn có thể chỉ hỏi về những đặc điểm không hài lòng và yêu cầu khách đưa cho lễ tân. Khi du khách có trải nghiệm không tốt, họ sẽ chú ý đến phiếu đánh giá này. Ngay lập tức lễ tân sẽ có hướng xử lý thích hợp.

5 – Đảm bảo nhân viên khách sạn đều được đào tạo bài bản

Đây là đặc điểm rất quan trọng và thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín. Khi nhân viên khách sạn được đào tạo bài bản sẽ luôn khiến khách hàng hài lòng về cách làm việc, thái độ từ đó nâng cao dịch vụ. Đối với các khách sạn có nhiều chi nhánh cũng cần nhất quán trong việc đào tạo nhân viên.

Du khách sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi được chăm sóc bởi những nhân viên làm việc bài bản. Rất nhiều du khách sẽ quay trở lại khách sạn bởi họ cảm thấy quen thuộc với các dịch vụ này.

Đầu tư khách sạn đúng cách để phục hồi và phát triển hơn

Trải qua đại dịch, ngành du lịch khách sạn đã và đang phục hồi và sẽ hoạt động tốt hơn. Đây là thời điểm quan trọng để khách sạn hành động khác biệt và có những bước tiến hơn đối thủ. Hãy áp dụng ngay những phương pháp trên để phát triển dịch vụ khách sạn. Việc kinh doanh khách sạn sẽ thành công hơn.

Các khách sạn có nội thất, chăn ga gối nệm quá cũ cũng cần thay mới. Đầu tư loại chất lượng hơn. Trải qua đại dịch, khách hàng càng quan tâm nhiều hơn về sức khỏe và trải nghiệm cá nhân.

Dừng chân tại Chu My để được chia sẻ thêm nhiều thông tin hữu ích. Liên hệ nhân viên tư vấn của Chu My để được tư vấn chi tiết hơn về chăn ga gối nệm khách sạn.