Làm thế nào để trở thành một người quản lý khách sạn tốt ?

Vai trò của một người quản lý khách sạn là một trong những vai trò đa dạng không tưởng, và đối với nhiều người quản lý hàng đầu, không có hai ngày nào giống nhau. Mặc dù điều này làm cho vai trò quản lý khách sạn trở nên hấp dẫn, nhưng cũng đồng nghĩa với đó, công việc này đòi hỏi người quản lý phải có một bộ kỹ năng vô cùng đa dạng. Những người quản lý khách sạn xuất sắc thường có rất nhiều kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau và luôn có nhiều kỹ năng nổi bật của riêng mình. Từ việc quản lý ngân sách đến kỹ năng động viên, hỗ trợ các nhân viên, các bộ phận, người quản lý khách sạn cần phải làm được tất cả điều đó. Dù bạn đang là một người quản lý khách sạn có kinh nghiệm muốn cập nhật thêm kiến thức, hay đơn giản bạn chỉ là một thành viên mới trong ngành khách sạn hy vọng thăng tiến, thì sẽ có nhiều cách để cải thiện bản thân để đạt đến vị trí mong muốn. Tập trung vào việc phát triển những kỹ năng, nâng cao tiềm năng lãnh đạo của bạn và cố gắng hiểu rõ hơn về những khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp của bạn. Hãy dành thời gian để cải thiện kỹ năng quản lý ngân sách, hiểu cách động viên các nhân viên, và đảm bảo rằng không có điều gì xảy ra trong khách sạn của bạn mà bạn bỏ sót. Nếu bạn muốn khách sạn của mình trở nên nổi bật, bạn cũng nên luôn theo dõi những xu hướng mới nổi và đảm bảo bạn hiểu rõ về mọi điều liên quan đến ngành khách sạn. Làm điều này tốt thì bạn sẽ sớm có khả năng nhận biết xu hướng tiếp theo trước khi nó xảy ra, và liên tục gây ấn tượng cho cả khách hàng cũng như các nhân viên của bạn.

1. Hãy có mặt trong khách sạn của bạn

Chúng ta thường nghe nói về các quản lý khách sạn luôn bị áp lực bởi các công việc hành chính, đến mức họ dành phần lớn thời gian trong văn phòng. Và mặc dù người quản lý cần phải ngồi bàn làm việc từ ngày này sang ngày khác, thì việc bỏ qua thời gian có mặt tại các khu vực khác trong khách sạn để vùi đầu trong đống công việc giấy tờ thường là một sai lầm. Người quản lý khách sạn cần biết khách sạn của họ từ trong ra ngoài. Họ cần biết các quy trình khác nhau hoạt động như thế nào, cách các bộ phận tương tác với nhau ra sao và bất kỳ vấn đề nào đang tồn tại mà chưa được giải quyết. Ngoài ra, họ còn cần phải có khả năng nhận biết vấn đề trước khi khách hàng thấy và đảm bảo rằng tất cả các nhân viên của mình đang thực hiện nhiệm vụ với sự tập trung tối đa. Và những điều đó không thể quan sát từ một bàn làm việc. Tóm lại, một người quản lý khách sạn giỏi cần phải dành một phần đáng kể thời gian của họ tại khách sạn, quan sát tất cả những điều diễn ra – trò chuyện với khách hàng và nhân viên. Không có gì có thể thay thế cho thời gian ở trong khách sạn, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đang có mặt!

Luôn có mặt tại khách sạn

2. Là người luôn động viên các nhân viên của mình

Khả năng quản lý và động viên đội ngũ là một trong những trách nhiệm chính của một người quản lý khách sạn, và đó là điều cực kỳ quan trọng nếu doanh nghiệp muốn thành công. Có một bí mật rằng: một đội ngũ được động viên tốt, sẽ luôn vượt trội hơn một đội ngũ không được động viên, và trong ngành lưu trú, động viên nhân viên thực sự là điều quan trọng. Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc bắt đầu từ khả năng động viên, truyền cảm hứng và tạo sự kết nối. Hãy chia sẻ các ý tưởng của bạn và đảm bảo rằng họ cảm thấy phấn khích về tương lai của doanh nghiệp. Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển trong doanh nghiệp và giữ chân những tài năng xuất sắc bằng cách cung cấp một lộ trình rõ ràng đến các vị trí thăng tiến, tiền thưởng và những phần thưởng khác.

Động viên nhân viên

3. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp của bạn

Những người quản lý khách sạn hàng đầu luôn là những người giao tiếp xuất sắc, và có một lý do đơn giản cho điều này. Bạn không thể thành công trong vai trò lãnh đạo nếu thiếu kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Người quản lý khách sạn, về bản chất, là những người lãnh đạo và vì vậy giao tiếp không thể quan trọng hơn. Trước khi nghĩ đến việc trở thành một người quản lý khách sạn tốt, đôi khi bạn nên đưa mọi thứ trở lại những điều cơ bản, và thay vào đó hãy suy nghĩ về cách giao tiếp hiệu quả hơn. Tìm hiểu cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn, đơn giản bằng cách thực hành các kỹ thuật khác nhau hoặc tham gia khóa học về giao tiếp. Sáu đó, hãy thử áp dụng các chiến lược giao tiếp mới với đội ngũ của bạn, để truyền đạt các thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến họ.

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp

4. Đặt ngân sách lên hàng đầu

Quản lý ngân sách nghe có vẻ không phải là phần thú vị nhất của việc trở thành người quản lý khách sạn, nhưng điều đó không thể tránh được. Người quản lý khách sạn chịu trách nhiệm chung cho tất cả các ngân sách, ngay cả khi những ngân sách đó đang được quản lý bởi các nhân sự chủ chốt khác trong doanh nghiệp. Và điều đó có nghĩa là một người quản lý khách sạn giỏi cần có khả năng hiểu các số liệu trong nháy mắt và phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào một cách nhanh chóng. Mài dũa những kỹ năng quản lý tài chính và làm quen với các phần mềm quản lý ngân sách, để đảm bảo bạn luôn nắm vững tình hình. Kiểm tra các bảng tính thường xuyên và đừng ngần ngại hỏi nếu có điều gì đó không khớp. Cho dù khách sạn của bạn hoạt động tốt đến đâu, bạn vẫn phải cần theo dõi ngân sách và đảm bảo quỹ khách sạn đang được quản lý hiệu quả và hiệu quả.

Theo dõi ngân sách

5. Tạo ra những phúc lợi vượt trội

Đừng trở nên tự mãn khi bạn có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và kiến thức. Những nhân viên, đội ngũ xuất sắc sẽ giúp mọi thứ diễn ra một cách trôi chảy, nhưng vấn đề có thể nảy sinh nhanh chóng nếu bạn bắt đầu mất đi nhân viên, và họ nhảy sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh. Để tránh điều này, hãy tập trung vào việc giữ chân nhân viên và đảm bảo rằng các nhân viên của bạn cảm thấy được đánh giá, động viên và được lắng nghe. Theo một báo cáo, trung bình bạn sẽ mất khoảng một phần ba thu nhập hàng năm của một nhân viên cũ để tìm người thay thế họ. Hãy nghĩ về thời gian và công sức đầu tư vào việc đào tạo mỗi thành viên mới, và bạn sẽ nhanh chóng nhận ra tại sao việc giữ chân những thành viên tài năng là mối quan tâm quan trọng. Hãy xem xét cách cải thiện trải nghiệm của mọi nhân viên. Chú ý đến những thành tựu của họ và đảm bảo rằng họ được đền đáp vượt qua mức mong đợi. Đừng bỏ qua các nhân viên xuất sắc, nếu bạn làm như vậy, họ có thể nhanh chóng được thuê bởi đối thủ cạnh tranh.Tạo phúc lợi cho nhân viên

6. Tuyển dụng những tài năng hàng đầu trong ngành của bạn.

Tuyển dụng nhân viên mới là một phần quan trọng trong vai trò của bất kỳ người quản lý nào, và đây là một nhiệm vụ thường khó khăn hơn bạn nghĩ. Nếu bạn cần thay thế nhân viên hoặc bạn đang tìm kiếm để đưa vào các vị trí hoàn toàn mới, bạn sẽ cần suy nghĩ rất cẩn thận về việc tuyển dụng. Dành đủ thời gian để tìm kiếm người phù hợp và đảm bảo bạn đặt các câu hỏi đúng đắn trong quá trình phỏng vấn. Để đảm bảo doanh nghiệp của bạn thu hút những người xuất sắc trong ngành, bạn cũng cần phải giới thiệu cho các ứng viên mới vì sao họ nên đến và làm việc cho bạn. Tạo ra những các chương trình hỗ trợ, các lợi ích cho nhân viên và các ưu đãi khác để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn là một nơi hấp dẫn để làm việc.

7. Theo dõi các xu hướng mới nổi

Thường xuyên đọc những tin mới trong ngành, theo dõi đối thủ trên mạng xã hội và thăm những khách sạn nổi tiếng để học hỏi từ họ. Hãy theo dõi những đổi mới trong ngành khách sạn và bắt đầu suy nghĩ về cách bạn có thể áp dụng những ý tưởng mới này để cải thiện khách sạn của bạn. Thường thì, sự truyền cảm hứng đến khi chúng ta ít ngờ tới, vì vậy đảm bảo rằng bạn đã nắm vững về các xu hướng mới nổi trong ngành và biết về những ý tưởng mới thú vị nhất từ ngành này. Có kiến thức này, bạn sẽ có khả năng tận dụng tối đa các ứng dụng, phần mềm và công nghệ đầy hứa hẹn trong ngành để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và làm mọi việc trở nên dễ dàng hơn cho khách sạn của bạn.

8. Chịu trách nhiệm về các vấn đề

Làm người quản lý khách sạn không phải lúc nào cũng vui vẻ và thú vị! Tất nhiên, vào một số thời điểm, mọi việc sẽ xảy ra không như ý. Nhưng cách giải quyết những vấn đề này mới thực sự là điểm khác biệt giữa người quản lý xuất sắc và người quản lý bình thường. Một người quản lý khách sạn giỏi là người sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm cho các vấn đề, và đối mặt trực tiếp với bất kỳ khó khăn nào. Đừng tránh né khỏi các vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên hoặc khách hàng của bạn, đảm bảo bạn hiểu rõ về vấn đề và sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm. Cuối cùng, điều quan trọng là bạn sẽ phải đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách kịp thời và không để lại hình ảnh xấu cho nhân viên hoặc khách hàng nào. Nếu bạn thành công trong việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, bạn có thể thấy rằng khách hàng sẽ rời khách sạn với ấn tượng tích cực về cách bạn xử lý tình huống và điều này hoàn toàn vượt qua mọi sự thất vọng ban đầu mà họ có thể trải qua về vấn đề đó.

Chịu trách nhiệm về các vấn đề

9. Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển

Một nghiên cứu được công bố cho thấy 40% nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ sẽ rời công ty trong năm đầu tiên. Nếu bạn đang thuê những tài năng hàng đầu từ ngành của mình, không thể tránh khỏi việc các thành viên trong nhóm của bạn sẽ là những chuyên gia đầy tham vọng đang tìm cách phát triển. Giữ nhân viên bằng cách cung cấp nhiều cơ hội đào tạo và đảm bảo rằng nguyện vọng nghề nghiệp của họ có thể đạt được trong doanh nghiệp của bạn. Dành thời gian để lắng nghe mục tiêu của họ, và nếu có thể, hãy sắp xếp đào tạo để giúp họ cải thiện kỹ năng của mình. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp về việc giữ chân nhân viên mà còn đảm bảo rằng nhân viên bạn có được sự đào tạo tốt hơn và có trình độ hơn.

 10. Dành thời gian cho tất cả các nhân viên

Hiểu rõ nhân viên của bạn là điều rất quan trọng. Không chỉ là sự hiểu biết về một nhóm, một vài nhân viên là đủ. Mà việc cố gắng quan tâm đến từng người cũng rất quan trọng nếu bạn muốn trở thành một người  lãnh đạo xuất sắc. Nhiều người quản lý khách sạn giao tiếp tốt với các nhân viên cấp cao, nhưng không mặn mà khi nói đến việc dành thời gian cho các cấp thấp hơn. Hãy phá vỡ khuôn mẫu này và dành một lượng thời gian cố định mỗi tuần để hiểu rõ các nhân viên khác nhau trong doanh nghiệp. Có nhiều lợi ích khi làm điều này. Trước hết, bạn sẽ hiểu rõ hơn về các vai trò và trách nhiệm của họ. Bạn cũng sẽ mở ra các kênh giao tiếp mới. Điều này có thể khuyến khích các thành viên đội ngũ cấp dưới hơn chia sẻ những quan sát và ý kiến, điều mà họ có thể chưa từng tự tin làm trước đây.

Quan tâm nhân viên

11. Tìm hiểu khách hàng của bạn

Hiểu đội ngũ của bạn là quan trọng, nhưng hiểu khách hàng cũng vậy. Hãy làm quen với khách hàng của bạn bằng cách xuất hiện trong khách sạn càng nhiều càng tốt và dành thời gian trò chuyện với khách hàng khi họ di chuyển trong khách sạn của bạn. Hãy tạo cơ hội cho khách hàng kể về bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải, và cũng để họ chia sẻ phản hồi tích cực và những câu chuyện về dịch vụ xuất sắc. Phản hồi là rất quan trọng khi nói đến việc cải thiện doanh nghiệp và mở đường cho sự phát triển trong tương lai, và không có cách nào tốt hơn để hiểu về khách hàng của bạn hơn là trò chuyện với họ trực tiếp.

12. Nắm bắt sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội

Chú ý đến cơ hội tiếp thị và quảng bá về khách sạn của bạn. Cho dù bạn đang điều hành một khách sạn nhỏ và tự quản lý các kênh truyền thông xã hội, hoặc bạn đang dẫn dắt một doanh nghiệp lớn hơn với bộ phận tiếp thị riêng, bạn vẫn sẽ cần nắm rõ về mạng xã hội. Theo dõi các bài viết cập nhật, hình ảnh, cuộc thi và các hình thức truyền thông khác từ đội ngũ của bạn và đảm bảo rằng hình ảnh mà các kênh truyền thông xã hội của bạn trình bày là chính xác. Mạng xã hội cũng có thể là nơi vô cùng quý báu khi nói đến việc thu thập phản hồi và theo dõi ý kiến của khách hàng của bạn. Hãy để ý đến các bài đăng được đề cập và các hashtag của khách sạn của bạn và lưu ý bất kỳ cơ hội nào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.

Khách hàng review khách sạn

13. Hãy chuẩn bị việc dành nhiều thời gian cho công việc của mình

Quản lý khách sạn không phải là một công việc từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Nếu bạn muốn thành công, bạn sẽ cần lộ trình về thời gian thực sự. Một người quản lý khách sạn thường sẵn sàng để xử lý bất kỳ vấn đề lớn nào và có thể cần phải đến khách sạn ngay tức thì để giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể đang gặp phải. Những người quản lý khách sạn xuất sắc là những người đón nhận vai trò của họ với sự nhiệt huyết và sẵn sàng dành một phần lớn thời gian của họ để đảm bảo cả doanh nghiệp hoạt động tốt nhất có thể. Tất nhiên, điều này có nghĩa là người quản lý khách sạn thường làm việc nhiều giờ và thường chỉ có thể dành một phần thời gian nghỉ ngơi để cải thiện kỹ năng chuyên môn và học hỏi từ người khác. Nhưng đừng bị đánh bại bởi điều này, bởi vì việc quản lý khách sạn cũng rất đáng tự hào, đặc biệt là nếu bạn đã làm việc chăm chỉ để đạt được vị trí hàng đầu.

14. Luôn quan sát và sáng tạo

Ngay cả những người quản lý khách sạn tận tụy nhất cũng có quyền nghỉ ngơi, nhưng những người quản lý xuất sắc nhất thì việc quan sát mọi thứ không bao giờ ngừng lại . Cho dù bạn đang ở trong một nhà hàng, bạn đang thư giãn tại quầy bar hoặc bạn đang mát-xa tại spa, bạn hãy luôn dùng đôi mắt và trực giác của mình để tìm kiếm những ý tưởng mới để có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã ấn tượng bởi dịch vụ xuất sắc khi ra ngoài, hãy suy nghĩ về việc tại sao nó lại để lại ấn tượng tốt đẹp như vậy, và cách mà khách sạn của bạn có thể sao chép nó. Bạn có thể thấy một ứng dụng, một dịch vụ mới mà bạn nghĩ có thể phù hợp cho khách sạn của bạn? Hãy ghi chú lại và chia sẻ với các thành viên trong đội ngũ tại cuộc họp tiếp theo. Cơ hội học hỏi có ở khắp mọi nơi bạn nhìn thấy. Hãy tận dụng chúng. Vậy làm thế nào để trở thành người quản lý khách sạn tốt hơn?Cấp bậc quản lý khách sạn là một trong những vai trò đa dạng và thú vị nhất mà ngành công nghiệp lưu trú có thể mang lại, và đó chính là một trong những lý do tại sao những vai trò này mang lại sự đòi hỏi cao. Nếu bạn muốn trở thành một người quản lý khách sạn xuất sắc, bạn sẽ cần phải dành nhiều thời gian cho công việc này.Hãy dành thời gian càng nhiều càng tốt để hoàn thiện những kỹ năng hàng đầu mà người quản lý khách sạn xuất sắc cần, và bạn sẽ sớm thấy kết quả cả về mặt cá nhân và cho doanh nghiệp của bạn.Lời khuyên hàng đầu của chúng tôi dành cho những người muốn trở thành người quản lý khách sạn : “Không bao giờ ngừng học hỏi. Ngành công nghiệp lưu trú không bao giờ dừng lại, và bạn cũng không nên. Hãy tiến lên phía trước và đảm bảo rằng khách sạn của bạn là một trong những địa điểm đáng quan tâm.”

5/5 - (131 bình chọn)

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bán lẻDự Án Messenger Map Store Online